. Introdução:

• Quem Somos: Bem-vindo ao Hatlisa Group, a sua plataforma líder de e-commerce em Moçambique. Estamos dedicados a proporcionar uma experiência de compra online inigualável enquanto garantimos a segurança e privacidade dos nossos valiosos clientes.
• Nossa Promessa: Reconhecemos a importância da privacidade e da proteção de dados na era digital. Respeitamos a sua privacidade e tratamos todas as informações pessoais que nos fornece com a máxima confidencialidade. Esta política destina-se a informá-lo sobre como coletamos, usamos, protegemos ou, de outra forma, lidamos com as suas informações pessoais.
• Consentimento: Ao utilizar o nosso website e fornecer-nos as suas informações, você concorda com a coleta e uso das suas informações conforme descrito nesta Política de Privacidade. Se não concordar com esta política, por favor, não use o nosso website ou forneça quaisquer informações pessoais.
• Aplicabilidade: Esta Política de Privacidade aplica-se a todas as interações com o Hatlisa Group, seja através do nosso website, aplicativo móvel, redes sociais ou outros canais digitais e offline.

2. Coleta de Informações:

• Dados fornecidos pelo utilizador:
• Registo: Ao criar uma conta no Hatlisa Group, solicitamos informações como nome, endereço de email, número de telefone e endereço postal. Estas informações são essenciais para proporcionar uma experiência personalizada e para processar suas encomendas com eficácia.
• Transações e Interações: Ao fazer uma encomenda, coletamos detalhes adicionais, como informações de pagamento e histórico de compras. Além disso, quando você entra em contacto connosco através do nosso serviço de apoio ao cliente ou participa de promoções ou inquéritos, coletamos as informações que você escolhe partilhar.
• Comunicações: Se optar por se inscrever na nossa newsletter ou em outros comunicados, coletaremos o seu endereço de email e outras preferências de comunicação.
• Dados coletados automaticamente:
• Tecnologia de Rastreamento: Utilizamos cookies, beacons, tags e scripts para analisar tendências, administrar o website, rastrear os movimentos dos utilizadores no website e recolher informações demográficas sobre a nossa base de utilizadores como um todo.
• Logs: Registamos automaticamente informações do seu dispositivo e aplicativo, incluindo o seu endereço IP, tipo de navegador, Internet service provider, páginas de referência/saída, sistema operativo, carimbos de data/hora e dados de clickstream.
• Localização: Podemos determinar a localização aproximada do seu dispositivo a partir do endereço IP. Usamos esta informação para otimizar a sua experiência.
• Cookies: Os cookies ajudam-nos a entender as preferências dos utilizadores com base na atividade atual ou anterior do site, o que nos permite fornecer serviços melhorados. Também usamos cookies para nos ajudar a compilar dados agregados sobre o tráfego do site e a interação no site para oferecer melhores experiências e ferramentas no futuro.

3. Uso das Informações:

• Processar e gerir as suas encomendas:
• Gestão de Transações: Utilizamos as suas informações para receber, processar e entregar as suas encomendas. Isso inclui a verificação de pagamentos, a coordenação com parceiros de logística e a garantia de que você recebe os produtos adquiridos.
• Atualizações de Estado: As suas informações também nos ajudam a comunicar o estado do seu pedido, incluindo confirmações, notificações de envio e informações de rastreamento.
• Responder às suas perguntas e solicitações:
• Atendimento ao Cliente: Seu contato e informações de compra nos ajudam a responder efetivamente às suas perguntas, resolver problemas ou atender a solicitações específicas.
• Feedback: Valorizamos o feedback e usamos as suas informações para entender e resolver quaisquer preocupações que possa ter sobre os nossos produtos ou serviços.
• Melhorar o nosso website e serviços:
• Análise de Utilização: Analisamos os dados coletados, como as páginas visitadas, o tempo gasto no website e os produtos visualizados, para entender as preferências dos utilizadores e melhorar a experiência do cliente.
• Desenvolvimento de Produtos: As suas informações e feedback podem nos guiar no desenvolvimento de novos produtos ou na melhoria dos produtos existentes.
• Enviar-lhe informações promocionais:
• Newsletters e Promoções: Se optar por se inscrever, usaremos o seu endereço de email para enviar newsletters, ofertas especiais e outras informações sobre o Hatlisa Group.
• Personalização: Podemos personalizar o conteúdo promocional com base nas suas compras anteriores, interesses e comportamento no website.
• Opt-out: Respeitamos a sua privacidade. Se, a qualquer momento, desejar cancelar a subscrição de futuros emails promocionais, incluiremos instruções detalhadas de cancelamento de subscrição no final de cada email.

4. Partilha de Informações:

• Compromisso com a Privacidade:
• Proteção de Dados: No Hatlisa Group, a privacidade dos nossos clientes é de extrema importância. Asseguramos que todas as informações pessoais que nos são confiadas são tratadas com o máximo cuidado e confidencialidade.
• Sem Venda ou Aluguel: Reiteramos o nosso compromisso de nunca vender ou alugar as suas informações pessoais a terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento expresso.
• Partilha com Parceiros de Negócios e Fornecedores:
• Prestadores de Serviços: Para oferecer certos serviços, podemos trabalhar com terceiros, como empresas de logística para entrega de produtos, processadores de pagamentos para transações ou plataformas de marketing para enviar emails. Nesses casos, compartilhamos apenas as informações necessárias para que eles possam prestar o serviço.
• Responsabilidades dos Parceiros: Exigimos que esses terceiros concordem em proteger a privacidade das suas informações e garantimos que não as utilizem para fins não autorizados.
• Transações Comerciais: No caso de uma fusão, aquisição, reestruturação ou venda de todos ou parte dos nossos ativos, as suas informações podem ser transferidas como parte da transação. No entanto, garantiremos que qualquer novo ente respeite esta Política de Privacidade.
• Outras Razões Legítimas:
• Conformidade Legal: Podemos divulgar informações pessoais quando acreditamos que a divulgação é necessária para cumprir a lei, proteger os direitos, propriedade ou segurança do Hatlisa Group, dos nossos clientes ou de terceiros.
• Defesa Legal: Em caso de litígios ou processos judiciais, podemos partilhar informações conforme necessário para defender os nossos direitos ou conforme exigido por decisão judicial.

5. Segurança:

• Compromisso com a Segurança:
• Prioridade Máxima: No Hatlisa Group, a segurança das suas informações é uma das nossas principais prioridades. Estamos empenhados em proteger as informações que coletamos, armazenamos e usamos.
• Cultura de Segurança: Fomentamos uma cultura de segurança dentro da nossa organização, garantindo que todos os nossos funcionários e colaboradores entendam a importância da privacidade e sigam as melhores práticas de segurança.
• Medidas de Proteção:
• Tecnologia de Ponta: Utilizamos tecnologias de segurança avançadas, incluindo encriptação, firewalls e sistemas de detecção de intrusão, para proteger as suas informações.
• Restrição de Acesso: Limitamos o acesso às suas informações apenas aos funcionários e parceiros que necessitam delas para desempenhar as suas funções. Todos os indivíduos com acesso a esses dados são treinados em práticas adequadas de manuseio de dados.
• Revisões de Segurança: Realizamos regularmente avaliações e auditorias de segurança para identificar potenciais vulnerabilidades e garantir que nossos sistemas estejam sempre atualizados contra ameaças emergentes.
• Em Caso de Violação:
• Resposta Rápida: Se identificarmos qualquer violação de segurança, agiremos rapidamente para mitigar os impactos e restaurar a integridade dos nossos sistemas.
• Notificação: Em conformidade com as leis aplicáveis, notificaremos os afetados em caso de qualquer violação que possa ter comprometido as suas informações pessoais.
• Recomendações ao Utilizador:
• Senhas Fortes: Encorajamos os nossos utilizadores a escolher senhas fortes e a não usar a mesma senha em diferentes serviços online.
• Evitar Phishing: Nunca solicitaremos suas senhas ou informações de pagamento por email. Esteja sempre atento a emails ou mensagens suspeitas e, em caso de dúvida, entre em contacto connosco diretamente.

6. Cookies:

• O que são Cookies?:
• Definição: Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados no seu dispositivo (computador, smartphone, tablet, etc.) quando visita determinados websites. Eles são usados para que o website reconheça o seu dispositivo em visitas subsequentes.
• Finalidade: Os cookies permitem que os websites funcionem de forma mais eficiente, fornecendo informações aos proprietários do site, ajudando em aspectos como carregar páginas mais rapidamente ou lembrar as suas preferências.
• Como Usamos os Cookies:
• Funcionalidade: Estes cookies são essenciais para o funcionamento do nosso website, permitindo que você navegue no site e use os nossos serviços e funcionalidades.
• Desempenho e Análise: Estes cookies coletam informações sobre como os visitantes usam o nosso website, como as páginas que visitam com mais frequência e se recebem mensagens de erro. Usamos essas informações apenas para melhorar o desempenho do nosso website.
• Publicidade e Marketing: Os cookies de rastreamento nos permitem apresentar publicidade mais relevante para você, baseada nos seus interesses e comportamento no nosso website.
• Gerir e Recusar Cookies:
• Controlo pelo Utilizador: A maioria dos navegadores permite que você veja quais cookies tem no seu dispositivo, apague-os individualmente ou bloqueie cookies de determinados ou todos os websites. Note que qualquer configuração definida será aplicada apenas ao navegador usado.
• Consequências da Desactivação: Se optar por recusar ou desactivar os cookies, algumas partes do nosso website podem não funcionar corretamente ou não ser acessíveis, comprometendo a sua experiência de usuário.
• Política de Privacidade:
• Informações Adicionais: Para mais informações sobre como tratamos os seus dados, incluindo os recolhidos através de cookies, consulte a nossa Política de Privacidade.

7. Direitos do Utilizador:

• Acesso às Informações:
• Solicitar Detalhes: Você tem o direito de solicitar uma cópia das informações pessoais que detemos sobre você. Esta solicitação pode ser feita para confirmar as informações que temos e verificar a sua exactidão.
• Transparência: Estamos comprometidos em garantir que você possa ter um entendimento claro de como e por que usamos as suas informações.
• Correção de Informações:
• Rectificação: Se acreditar que qualquer informação que detemos sobre você está incorrecta ou incompleta, pode solicitar que corrijamos ou completemos essa informação.
• Actualização de Dados: É importante para nós e para você que as informações que detemos estejam correctas e actualizadas. Encorajamo-lo a informar-nos sempre que os seus dados mudarem.
• Eliminação de Informações:
• "Direito a ser esquecido": Em certas circunstâncias, você tem o direito de pedir que eliminemos as suas informações pessoais dos nossos registos.
• Restrições: Note que, por razões legais ou de registro, nem sempre podemos eliminar completamente todas as suas informações. No entanto, em tais casos, garantiremos que seus dados sejam desactivados e não usados para outros fins.
• Outros Direitos:
• Objecção: Você tem o direito de objectar ao uso das suas informações para determinados fins, como marketing directo.
• Restrição: Em algumas situações, pode pedir que restrinjamos o uso das suas informações, em vez de as eliminar.
• Portabilidade: Pode ter o direito de receber as suas informações em um formato estruturado e de uso comum, permitindo que as transfira para outra organização.
• Como Exercer os Seus Direitos:
• Contacto Directo: Para exercer qualquer um dos seus direitos, por favor, entre em contacto connosco através do email info@hatlisa.com. Faremos o nosso melhor para responder a todas as solicitações legítimas dentro de um prazo razoável.

8. Alterações a esta Política:

• Revisões Periódicas:
• Natureza Dinâmica: Vivemos em um mundo digital em constante evolução, e, como tal, pode ser necessário revisar e atualizar a nossa Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças nas nossas práticas de coleta e uso de informações ou nas leis aplicáveis.
• Compromisso com a Transparência: Estamos comprometidos em garantir que os nossos utilizadores estejam sempre cientes de como as suas informações são usadas. Qualquer mudança substancial na forma como usamos as suas informações será comunicada claramente.
• Notificação aos Utilizadores:
• Comunicação Proativa: Em caso de alterações significativas a esta política, faremos esforços para notificar os nossos utilizadores, seja através de um aviso no nosso website, um email ou outros meios de comunicação.
• Recomendação de Revisão: Encorajamos os nossos utilizadores a revisar periodicamente esta política para se manterem informados sobre como estamos protegendo as suas informações.
• Aceitação das Alterações:
• Uso Contínuo: Ao continuar a utilizar o nosso website após tais alterações, o utilizador indica a sua aceitação e concordância com a política revisada. Se não concordar com as alterações, recomendamos que pare de usar o nosso website e serviços.
• Data da Última Atualização: Para facilitar a identificação de atualizações, incluiremos a data da última revisão no início ou no final deste documento.

9. Contacte-nos:

• Estamos Aqui para Ajudar:
• Compromisso com a Clareza: No Hatlisa Group, valorizamos a transparência e a abertura. Se você tiver alguma dúvida, preocupação ou simplesmente desejar mais informações sobre como gerenciamos a sua privacidade e informações, estamos aqui para ajudar.
• Feedback Valioso: A sua opinião é fundamental para nós. Se você tiver sugestões sobre como podemos melhorar ou quiser nos dar feedback sobre certos aspectos da nossa Política de Privacidade, adoraríamos ouvir.
• Canais de Comunicação:
• Email: Para questões relacionadas à privacidade, direitos do utilizador ou outras consultas relacionadas a dados, pode enviar-nos um email para info@hatlisa.com. Esforçamo-nos para responder a todos os emails num prazo de 48 horas.
• Endereço Postal: Se preferir, pode também enviar-nos uma carta para o nosso endereço oficial (inserir endereço). No entanto, tenha em mente que a resposta pode demorar mais tempo se optar por este método.
• Telefone: Para questões urgentes, pode ligar para o nosso número de atendimento ao cliente (inserir número de telefone), disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00 (hora local de Moçambique).
• Compromisso com a Resolução:
• Abordagem Proactiva: Trabalhamos de forma proativa para resolver quaisquer preocupações que possa ter e garantir que você esteja satisfeito com a forma como tratamos as suas informações.